《淘宝百亿小老板》兔耳齐

5、人见人爱

　　之前方灿灿已经稍微了解过这个型号的单反相机了。

　　这是2005年上市的新款，是尼康单反机型中的中端级产品。对于她这个初入行的新手来说已经完全够用了。虽然像素只有610万像素，可这个年代的单反毕竟不能要求太高。

　　拍平铺图、挂牌图只需灯光效果好一点，便能比卡片机提升不少等次。

　　人像图的话套机效果还是差了一点，若是配上一个定焦那就完美了。

　　不过创业初期，钱都必须花在刀刃上，她把相机放好。

　　开始在纸上写写画画。

　　虽然第一个任务完成了，店铺开起来并成交了第一笔，可整个过程也让她发现了不少问题。每个流程都存在很多不足，她细细的写下来分析。

　　双十一：【滴！友情提示：你之前任务赚取的100积分，可以用于系统的各项功能。】

　　方灿灿抬眸，看向系统上方的那一排功能项。

　　伸手点开了店铺管理。

　　【店铺现状分析，店铺装修特效兑换，店铺营销兑换，订单管理，客户管理，评价管理......】

　　之后的选项都是灰色了。

　　如今当务之急，还是现状分析，找到关键的突破口。而店铺装修、产品营销这些都放到之后进行。

　　她选了店铺现状分析。

　　双十一：【已成功兑换店铺现场分析，消费积分：100分，积分余额：0】

　　店铺名称：小C女装店
　　店铺信誉：0
　　店铺历史成交：1笔
　　店铺类目：女装

　　分析结果：1.客户对店铺的信任感太低。店铺总体给人不专业的感觉，点击浏览流失率很高。

　　2.（你的等级不足，无法查看）

　　什么！

　　方灿灿惊了，花了100积分就给我看这个？

　　双十一：【想要查看更多信息，请通过完成任务升级等级。】

　　方灿灿：摔！你个辣鸡系统！

　　双十一：【呵呵，0级的宿主，在我们系统眼里，翻译过来就是你个小辣鸡。】

　　方灿灿懒得跟系统怼，在纸上写下了信任感。

　　虽然系统只提示了这么三个字，可当她认真开始分析的时候，发现说的还真有道理。

　　的确，如今客户对她的店完全没有信任感。首先没有信誉度，刚成交的那一笔才刚刚发货，也不可能那么快就有评价。其次便是图片，挂拍图美观程度也不如那些杂志款的精美。之后便是产品本身，即便她明白自己的产品质量很好，是市场上少见的高品质羽绒服，可那又有什么用，谁信？

　　其实关于信任度，还有一个短板。便是之前来店里购买的那个客户所暴露的，目前对于绝大多数的人来说，网店还是个新兴产物，不像十年以后，连超市、菜场都有二维码，可以微信、支付宝付款。别说原本就处于电商发展前列的南城了，就是远在泰国，也能够在便利店使用支付宝付款，实时换汇。

　　那么，要如何消除这十年发展的差距，让客人迅速上手，也是她急需解决的问题。

　　想要赶在别人前面，就必须快。

　　她当机立断，立刻带上了两款羽绒服找到了质检中心。

　　询问以后，价格是统一定价，一个款式的服装提供一件样品，出具该款的质量报告，总费用是1000元。

　　方灿灿肉痛，自己原本现金就紧张，这两款一下子就要用掉两千！

　　她心想，这次的任务完成就获得了一台单反相机，省去了自己买相机的钱，另外手上的这两款羽绒服占了大量的流动资金，如果不趁着现在零售羽绒服还没彻底过季把衣服卖掉，开春以后就更加艰难了。

　　思虑之后，方灿灿咬牙，交了钱把衣服给了对方。

　　“小姑娘，你是服装厂的么？”

　　方灿灿摇头：“我是开网店的。”

　　质检中心的接待员有些意外：“只是开网店也需要质检报告吗？”

　　“哦，我还有一个批发档口。”

　　“我说呢，难怪了。”

　　她工作这么久，这还是第一个网店店主来为自己的产品做质检报告。不过如果还有批发档口那就不同了，虽然也很少，不过也不是没有遇到过。

　　方灿灿从质检中心出来，继续下一项工作。针对客人的信任度，第二个要做的便是流程化操作。

　　她找了一家印刷店，制作了一批售后卡。就在几年以后的网店是非常常见的，不过，如今可不同，现在可没有几家店铺能主动制定退货策略的。

　　方灿灿在路上也犹豫过，创业初期是否要制定明确的退货政策。她记得，一直到2014年新消法开始实施以后，七天无理由退换货才作为一项法规让经营网店的店家和电商交易平台强制执行。

　　她最终还是选择在法规问世之前，率先主动选择七天无理由退换货，虽然有一定的风险，可风险和机会并存。方灿灿相信自己的选择，更相信历史发展的必然规律。

　　“小姐，你这个七天退换货，是网店么？”负责做设计的小妹看见了方灿灿的要求以后，十分好奇。

　　“没错，下面这个网址和店名就是我的店了。”

　　“哇，听上去不错呀，竟然可以七天无理由退换。可是这样一来的话，你难道不会亏钱吗？”小妹有些疑惑。

　　“如果对自己的产品有信心，就不会担心会亏钱，好东西大家都看得到。”方灿灿自信答道。

　　小妹感慨不已：“别说网店了，现在在商场买东西，想要退货的话也是很麻烦的。你这样做真是了不起。你放心，售后卡我一定帮你好好设计，之后我多印一点放在店里帮你宣传。”

　　“真是太感谢了！”方灿灿没想到对方这么热情，心中十分感动。

　　双十一：【诚实守信的经营理念获得他人认同，开启隐形属性：人见人爱，等级1。】

　　方灿灿：所以我现在不是小辣鸡了？

　　双十一：【请宿主冷静一点，隐性属性起始等级就是1。】

　　方灿灿：呵呵！

　　系统语气一副瞧不起的口吻，方灿灿心中十分不爽，不过，如今还没到证明自己的时候。她握拳，总有一天会用实力打得系统满地找牙。

　　回到档口，关于流程化操作提高客人信任度的还有一项工作就是标准客服话术，以及进一步规范完善产品描述。

　　个人网店总是容易朝令夕改，大量的时间都用于重复工作当中。

　　比如砍价，优惠政策。如果没有标准的流程，便会让自己陷入无边无尽的应对工作当中。

　　再比如售后流程，如果不事先规范，最终增加的也是自己的工作量。

　　她着手，把一些常用的专业化客服话术提前存入旺旺快捷回复当中。针对常见问题，都会有各种完善的话术策略。这样可以大幅度提高工作效率，当然也会显得店铺缺乏人情味。

　　方灿灿想过，自己想要的，是快速发展，而不是把客户聊成朋友，尽可能高的转化率才是客服工作的重点。而且此时建立的体系，在不久的将来，客服工作交给别人时，也方便管理和培训。

　　优惠和售后政策也一并写入店铺描述当中，让顾客一目了然，减少试探性沟通。

　　“啊！真是缺一个软件人才！要是都能自动化就好了！”方灿灿有些怀念十年后那些五花八门的服务项目。如今很多服务还没开发出来呢，必须要自己手动设置。

　　做完了准备工作，方灿灿又看了一眼翟雨彤写的《芸妃传》，文笔还是不错的，就是成绩比较一般。她注册了账号订阅投雷，不过并没有打赏太多，目前她的经济状况堪忧。

　　不过她决定了，一旦店铺做起来，一定全力支持翟雨彤的文学梦。

　　她又看着屏幕发了一会呆，决定提前打烊回家。

　　此时的翟雨彤一定还在家里码字呢。

　　有件事情还需要她帮忙。

　　回家路上，方灿灿顺道去了一趟四季红附近的菜市。

　　几年后这个菜市拆迁盖了新的服装批发城，当时方灿灿已经因为生活成本搬回家住，可依旧觉得有些可惜。因为这个老菜市场选择多，食材新鲜，偶尔买一点回家自己做也是美滋滋的。

　　只是前世，她起早贪黑的，下厨的机会不多，今天兴致来了，到菜市细细挑选着。

　　逛了一圈，她发现了最适合翟雨彤的食物。

　　买了猪手回家给她这个手残码字工做蒜香酱猪手。

　　由于翟雨彤和另一个同屋的女孩叶晴都不下厨，所以厨房里连基本调料都很缺。

　　方灿灿又买了各种调料回家。翟雨彤的作息紊乱，此时已经接近饭点，她更新完以后还在睡觉。

　　方灿灿把猪手切成小块，姜、蒜切片，大葱切段备用。锅中放水烧热，把葱姜蒜放入，接着把猪手块煮到半熟后捞出沥干。

　　接着锅中放油烧热，把猪手放入翻炒至变色，最后锅中再度留一点油，放入生抽、老抽、料酒和黄豆酱，再放入十三香、干辣椒、蒜片和冰糖，等冰糖融化后，放入猪手翻炒，最后加入能没过猪手的水，小火慢炖一小时。

　　翟雨彤闻着香，如同游魂一般飘了出来。

　　“哇，你在做什么！”

　　她的肚子适时的咕噜一声巨响。

　　“给你做了酱猪手，以形补形。”

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作者有话要说：　　蠢作者：惊不惊喜，意不意外？上一本的女主还是手残党，这一本就是厨神。快夸夸我！～(￣▽￣～)~